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高科技!"愛社區·江岸社區管家"提高社區服務質量

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武漢城市基層黨建規范化信息化建設工作推進會召開 圖片來源:中國社區網

    5月23日,武漢城市基層黨建規范化信息化建設工作推進會召開,會議分析全市城市基層黨建工作進展,以規范化信息化建設為重點,研究部署相關工作。當天,與會人員觀摩了江岸區大數據中心和百步亭社區的網格化服務信息平臺的應用運行情況。

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  居民打開社區管家APP可一鍵“找物業 圖片來源:武漢晨報

  "以前遇上問題要跑到物業去反映,一忙就得拖幾天,現在只要在手機平臺上點下,一會兒就辦好了。"在江岸區百步亭社區,一款"愛社區·江岸社區管家"APP已成為居民辦事的好幫手。

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  社區居民掃碼下載“愛社區·江岸社區管家”APP  圖片來源:武漢晨報

  "愛社區·江岸社區管家"是一款以社區治理為主要功能的社區信息服務平臺。在該平臺上,點擊"找書記""找群團""找物業"等功能,居民各類訴求可及時上報到社區黨組織、居委會、物業公司等服務主體,并得到及時回應和解決。當遇到緊急情況時,居民還可通過一鍵上報,與后臺工作人員進行即時視頻,尋求幫助。

  經過不斷實踐和探索,愛社區公司歷時多年,全面了解和掌握社區居民的生活需求,以黨建為引領,以信息化為抓手,結合武漢市實施“紅色引擎工程”、推廣百步亭經驗和智慧社區建設,打造全新的社區信息服務平臺。現階段,“愛社區·江岸社區管家”已構建和實現了五全工作體系和六大服務功能。

  一、五全工作體系

  信息平臺致力于構建黨建引領下的社區治理力量全進入、訴求全收集、問題全解決、群眾全關愛、考評全過程的“五全”工作體系。

  力量全進入,整合區直部門力量、街道社區力量、服務企業力量等三類力量下沉網格,實現黨建網格、綜治網格、物業網格、城管網格等“多網融合”。

  訴求全收集,借助社區管家、社管網格化、網群服務等3個矛盾處置系統,全面收集居民主動反映、網格員主動發現、上級部門轉辦等各類問題。

  問題全解決,通過網格、社區、街道、區網格化指揮中心“四級聯動”,分層級、分類別全面解決居民訴求。

  群眾全關愛,采取線上線下、多方參與、多管齊下的方式,提供政務服務、法律服務、文體服務、關愛服務、生活服務、黨員服務等六項服務。

  考評全過程,借助信息平臺,對參與處置矛盾、解決訴求的各級各部門和工作人員進行全過程考核評價,作為街道和部門績效考核、人員評優評先的依據。

  二、六大服務

  信息平臺以服務居民群眾需求為導向,提供政務服務、生活服務、法律服務、文體服務、關愛服務、黨員服務等六大服務,提高居民生活幸福感和滿意度。

  政務服務,可查詢社區政務服務辦理事項,提供在線預約功能,并為有需要的居民群眾提供代辦服務。

  生活服務,可查詢紅色物業服務事項、服務窗口、聯系人員信息,提供上門家政服務,打造網上便民生活服務圈。

  法律服務,可查找身邊的法律工作人員,查詢服務時間和服務地點,聯系提供法律咨詢、法律援助、矛盾調解等服務。

  文體服務,可查找周邊的文體社團組織相關信息,預約報名參加社區、社團組織舉辦的各類文體活動。

  關愛服務,實施“五微行動”,在線征集居民群眾微心愿,動員“在職黨員”、愛心志愿者等認領微心愿,為特殊居民群眾提供關心關愛服務。

  黨員服務,在線提供黨員組織關系轉接、黨員發展等預約服務,關愛幫扶困難黨員,報名參加黨組織活動。

  據了解,該平臺自推廣運行一年來,已覆蓋江岸區141個社區,用戶數近4萬人,處理居民訴求萬余條。不少居民表示,這些"黑科技"提高了社區的服務質量,越來越有幸福感、歸屬感。目前,該平臺已經覆蓋到內蒙古鄂爾多斯、廣東惠州、河南焦作等城市。

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  “愛社區·江岸社區管家”APP二維碼

 隨后,與會人員觀摩了江岸區黨建引領社區網格化服務信息平臺。該平臺是在已有的社區管家、社管網格化、網群服務和民情數據智能分析等4個系統的基礎上,通過系統融合、數據共享、功能整合等深度集成處理,建成的一個綜合指揮平臺。該平臺實現了1個信息平臺統領指揮、3個矛盾處置系統解決訴求、1個智能分析系統提供數據支持,構建了互聯互通互促、共建共治共享的基層社會治理信息化格局。(文章有改動)

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